- Quando possiamo fare il check-in negli alberghi?
Gli orari di check-in sono decisi dai fornitori e saranno visualizzati su le informazioni per ogni hotel.
- Che cosa è un "no show" e un "ritardo check out"?
Un "no show" è un termine usato nei casi in cui avete fatto una prenotazione ma non è mai arrivato
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, e non c’informa della sua intenzione di annullare la prenotazione. Secondo la politica d’annullamento dell'hotel, non sono previsti rimborsi per il "no show".
Ritardo check out, quando lascia libera la tua stanza e restituire la chiave della camera, dopo l’orario ufficiale che gli hotel esigono dai loro ospiti di farlo. Se volete fare un ritardo check-out, potette parlare con il personale dell'hotel, altrimenti può pagare costi aggiuntivi. I costi aggiuntivi in questi casi variano nei diversi hotel.
- Qual è la vostra politica di cancellazione?
La politica di cancellazione è decisa da ogni hotel ed è indicata chiaramente nella pagina d’informazioni, il modulo di prenotazione e anche sul suo Conferma della Prenotazione o Richiesta di Prenotazione.
- Dove posso trovare le direzioni per l'hotel?
Alla pagina di ogni albergo, sotto le foto dell'hotel troverete la pulsante mappa.
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Se non si trova una mappa stradale, si prega di cambiare la vista in via satellite per localizzare il suo hotel. Può anche stampare la mappa facendo click con il pulsante destro del mouse.
- C'è un parcheggio disponibile?
Servizio di parcheggio e differente da hotel a hotel e in quelli dove il parcheggio è a disponibile
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gli spazi parcheggi sono distribuiti al primo arrivato, secondo il principio primo servire. Lei può chiedere un posto di parcheggio sulla scatola Commenti della forma della prenotazione.
- Qui dobbiamo contattare in caso di problemi con la prenotazione dell’hotel?
Lei dovrà contattare l’hotel o l’agenzia tramite la quale la prenotazione e stata fata.
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In qualche caso raro quando l’hotel non trova la sua prenotazione, preghiamo di presentare i documento con la Conferma della Prenotazione. Se i problemi continuano chiamate il numero d’Emergenza di Servizio Cliente, disponibile 7 giorni a settimana, da 08.00 fino a 23.00 al numero +355692081113.
- Sonno le tasse inclusi nella mia prenotazione?
Si, tutte le tasse applicate sonno incluso nel prezzo che ha pagato.
- Perché alcuni hotel possono essere riservati per un minimo numero di notti.
Durante la stagione d’estate molti hotel di spiagge possono essere riservati per un minimo numero di notti (la maggior parte 7 o 10), in quanto le condizioni sonno decisi dagli stessi hotel.
- Come posso cambiare o cancelare la mia prenotazione?
Tutte le “Conferma della Prenotazione” o “Richiesta di Prenotazione” ricevuti dal nostro sito hanno un numero di prenotazione ID
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e un link in fondo alla pagina, dove è possibile cancellare la prenotazione. Se si fa clic su link "cancellare la prenotazione" vi sara’ visualizzata una pagina in cui deve fare clic su un pulsante "Cancella" e questo annulla automaticamente la prenotazione. Lei riceverà un avviso di cancellazione via e-mail. Una volta effetuatta una prenotazione non è possibile cambiarla. Se si vuole cambiare si deve cancellare tutta e iniziare la prenotazione dall’inizio.
- Quanto tempo ci vorrà per rispondere la mia richiesta di prenotazione?
Ci sono due categorie di richieste di prenotazione: prenotazioni con conferma immediata , gli hotel “disponibili”
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e prenotazioni a richiesta per gli hotel che non hanno conferma immediata e sono con lo status "Richiesta di Confermacione" nel nostro sito web.
Nel primo caso, quando gli alberghi hanno il status "Disponibile" la prenotazione e semplice e immediata. Dopo aver completato il pagamento riceverete automaticamente dalla nostra agenzia la “Conferma della Prenotazione” che conferma la vostra prenotazione.
Per gli hotel con status "Richiesta di Confermacione" , si riceverà un “Richiesta di Prenotazione” via e-mail chele informa che la prenotazione è in attesa e sarà confermato o anullato entro massimo 48 ore.
Se l’hotel ha disponibilità si riceverà una e-mail da parte nostra che conferma disponibilità.Poi dovrete fare clic sul link nella parte superiore dell'ordine di prenotazione che avete ricevuto prima e procedere al pagamento. Dopo aver completato il pagamento riceverete dal nostro sistema la “Conferma della Prenotazione” in cui si conferma il deposito che hai pagato e la diferenza per la somma da pagare in hotel.
Se l’hotel non ha disponibilità si riceverà una e-mail spiegando che non c'è disponibilità dell'hotel richiesto. Dovrete quindi annullare la richiesta originale, secondo punto 9, che spiegha comme cancellare la prenotazione. In fine v’invitiamo ad andare sul nostro sito web per effettuare una nuova prenotazione in un altro hotel.
- Cose e la fattura Conferma della Prenotazione” e come posso ottenere I contati dell’hotel?
La fattura del “Conferma della Prenotazione” è un documento che prova che la prenotazione è stata prenotata e confermata.
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Noi consigliamo di stampare e conservare questo documento, sì come alcuni alberghi possono chiedere di presentarlo al momento del check-in. La fattura del “Conferma della Prenotazione” contiene anche importanti informazioni della prenotazione, incluso il suo numero di prenotazione e i contati dell'hotel. Questo documento sarà inviato via e-mail, dopo che noi ricevioamo il pagamento “deposito”.
- Quanto è importante che il mio indirizzo e-mail sia corretto e in funzione?
In modo di poter ricevere la conferma via e-mail, assicurati che l'indirizzo che inserisce nel momento della sua
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richiesta di prenotazione è corretta. Se e un indirizzo e-mail errato non sarà in grado di ricevere una risposta e questo porterà a problemi di comunicazione e malintesi. Perciò, è fondamentale assicurarsi che tutti i dati sonno corretti.
- Perché non ho ricevuto una conferma della mia prenotazione tramite e-mail?
Il nostro e-mail potrebbe essere andato a vostra casella di spam, perciò si prega di controllare la posta spam.
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Se il nostro e-mail è stata inviato alla tua cartella di posta spam, si prega di aprire e fare click su “questo non è spam” per evitare tali problemi nel futuro. Se l'e-mail non può essere trovato, preghiamo a contattarci all'indirizzo sales@albania-hotel.com , inviando i dettagli della vostra prenotazione, o e se non riceverete una risposta entro 2 ore si prega di telefonare al numero indicato.
- Posso fare una prenotazione per questa notte su sito web?
Sì, si può, selezionando gli alberghi disponibili per la prenotazione in tempo reale.Vi preghiamo di assicurasi che i dati della carta di credito sonno corretti, in quanto abbiamo in disposizione un tempo molto limitato per contattarvi.
- Posso prenotare per telefono?
Sì, è possibile se ha una carta di credito che e valida. Mentre il sito albania-hotel.com è stato disegniato per
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offrire ai clienti una maniera semplice per prenotare on-line le camere d'albergo,noi comprendiamo che per alcuni clienti preferiscono un modo più personale. Il nostro staff di servizio clienti sarà felice di aiutarvi percompletare la prenotazione per telefono.
- Quali sono i metodi di pagamento e valuta?
Attraverso i nostri partner Moneybookers Ltd. uno dei processori di credito online con sede in Inghilterra vi offriamo
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la possibilità di pagare con bancomat o carta di credito. Il pagamento è effettuato in Euro però Moneybookers offre la possibilità di pagare nella tua valuta. Per maggiori informazioni sulle carte accettate e valute che si può pagare si prega di visitare il loro sito ufficiale http://www.moneybookers.com/. È possibile pagare anche tramite bonifico bancario se la prenotazione viene effettuata almeno 4 giorni prima della data di arrivo.
- Ci sono delle spese di gestione e quando sarà la mia carta di addebito per la prenotazione?
NO. Non ci sono costi aggiuntivi o nascosti applicati di trasformazione quando si effettua un pagamento nel nostro sito. Si paga il prezzo che vedete.
Vi sarà addebitata per intero al momento della prenotazione. Il vostro voucher pre pagato sarà inviato immediatamente.
- Perché devo pagare in anticipo?
Pagando in anticipo, lei garantisce l'unità d’alloggio prenotata nelle nostre pagine web. Consulti i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.
- Esiste un limite d’importo che può pagare con carta di credito o di debito?
Si prega di notare che in alcuni casi i pagamenti con carte di debito o di credito possono essere limitate a somme fino a 1000 Euro
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, senza verifica completata. Tali limiti sono applicabili per un periodo di 60 giorni. Se si desidera elaborare un pagamento superiore all'importo di cui avete bisogna completare la verifica di conto con Moneybookers. L'altra opzione per il pagamento d’importi superiori sarebbe quella di utilizzare l'opzione bonifico bancario.
- Perché mi chiedono una password quando si cerca di effettuare un pagamento?
In generale se un cliente ha utilizzato il pagamento Moneybookers per 3 volte
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, nella 4 il sistema chiedera all'utente di accedere con una password scelta in precedenza.
Moneybookers considera tutti gli utenti che stanno utilizzando la loro soluzione di pagamento più di 3 volte che un utente normale e quindi e chiesto di log in (entrare) Nel caso in cui non ti ricordi di aver scelto una password si prega di contattare il supporto clienti Moneybookers.
- Chi è responsabile per le commissioni bancarie?
In caso del pagamento tramite bonifico bancario il cliente è responsabile di tutte le commissioni bancarie. Albania Holidays deve ricevere la somma esatta indicato nella fattura.
- Perché sono le spese bancarie a volte di più alle previsioni?
Uno dei motivi può essere che la vostra banca non ha ancora un contratto con Intesa San Paolo Banca d'Albania
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o Pro Credit Bank (le banche con qui lavora d’Albania Holidays), che vuol dire che il pagamento è effettuato tramite una terza banca conosciuto come un intermediario. Si come ogni banca addebita le spese di transazione, le tariffe della banca possono essere di più.
- Devo essere il proprietario della carta di credito che sto utilizzando per il pagamento?
No, la prenotazione può essere pagata con carta di credito e il proprietario non è necessariamente il cliente della prenotazione.
- Quale sonno i limiti di tempo del pagamento?
Con carta di credito il pagamento è fatto subito, mentre con la banca deve essere effettuato finché quest’opzione di pagamento scade.
- Se non ho una carta di credito posso pagare all’arrivo in hotel?
No, noi non accettiamo pagamento a mano al vostro arrivo nell’hotel.
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Tutte le prenotazioni fatti tramite la nostra agenzia richiede un pagamento in anticipo con carta di credito o trasferta bancaria.
Questa regola e stata creata con l’intenzione di facilitare la procedura di prenotazione sia per il cliente sia per l’hotel. In questo modo il pagamento in anticipo garantisce le due parti.
- Quando e come riceverò i documenti riguardo alla prenotazione?
I documenti saranno inviati via e-mail, dopo aver ricevuto la somma totale della prenotazione.
- Che cosa è coperta dall’assicurazione?
Il pacchetto include l'assicurazione CDW (Collision Damage Waiver) e PF (protezione furto) come copertura. Vi preghiamo di notare: il cliente deve pagare il 10% dei costi danni se è lui il responsabile in un incidente.
- Ci saranno dei limitazioni di chilometraggio?
No, il chilometraggio e illimitato ed è incluso nel prezzo.
- Cos’è la categoria del veicolo ACRISS?
Classificazione ACRISS è la categoria internazionale dei veicoli in base al quale le agenzie di noleggio fanno business. Ogni fornitore del servizio di noleggio può solo garantire la categoria del veicolo, ma non uno specifico veicolo.
- Che cosa succede se la macchina non e consegnata al momento indicato sulla Fattura?
Si applica la somma totale di un supplemento di 1 giorni di noleggio. La somma e addebitata alla sua carta di credito.
- Che cosa succede se la macchina e consegnata con meno di carburante rispetto a quando ho preso?
Spese di carburante si applicano, aumentato del costo del carburante. La somma e addebitata alla sua carta di credito.
- Posso ritirare la macchina in un posto e lasciarla in un altro?
Sì, questo è possibile per le località trovate sul sito web. Una somma extra e aggiunta per tutti gli altri posti, tranne Tirana.
- Posso passare la frontiera albanese con la macchina in affitto?
Sì, informando per questo al momento della richiesta. Assicurazione Internazionale è necessaria ed ha un costo extra.
- Si richiede una patente internazionale?
No.
- Possono essere più di un autista?
Sì, due possono essere possibili. Altre persone possono guidare la macchina, a condizione che uno degli autisti autorizzati è presente nel veicolo
- Perché devo avere una carta di credito quando ritiro la macchina
La carta di credito e necessario per gli affitti solo andata.
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La carta di credito è autorizzata ad essere utilizzata dall'agenzia di noleggio per il deposito lasciato dal cliente, coprire gli eventuali danni alla macchina causati dall’autista.
- C'è una possibilità di avere un seggiolino per bambini nel veicolo?
Quest’e diverso per ogni impresa. In alcuni è disponibile con un supplemento nel prezzo.
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Vi preghiamo di comunicarci l'età del bambino e il peso al momento della prenotazione, in modo da poter offrire una sede pratica.
